- TARAFLAR
1.1. SATICI
Ticari Ünvan: Turuncun Gıda – Mehmet Emin AYDIN
Adres: Pirebi Mh. Çoruh Sk. 12/A Meram KONYA
Telefon: 0 (540) 622 42 00
E-posta: info@hepsituruncun.com.tr
Vergi No: 1130271289
Web Sitesi: www.hepsituruncun.com.tr
(Bundan sonra “SATICI” olarak anılacaktır.)
1.2. ALICI
Adı/Soyadı/Ünvanı:
Adresi:
Telefon:
E-posta:
(Bundan sonra “ALICI” olarak anılacaktır.)
- SÖZLEŞME KONUSU
2.1. İşbu sözleşme, ALICI’nın www.hepsituruncun.com.tr internet sitesi üzerinden satın aldığı kurabiye ve gıda ürünlerinin teslimatına ilişkin prosedürleri, tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenlemektedir.
2.2. Bu sözleşme, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır.
- TESLİMAT ALANI
3.1. SATICI, Türkiye Cumhuriyeti sınırları içindeki adreslere teslimat yapmaktadır.
3.2. Teslimat yapılan bölgeler:
a) Türkiye geneli (tüm iller ve ilçeler)
b) Kıbrıs ve yurtdışı teslimatları için özel düzenleme (varsa)
3.3. Bazı bölgelerde (dağlık alanlar, köyler, askeri bölgeler vb.) teslimat süreleri ve koşulları farklılık gösterebilir.
- TESLİMAT SÜRELERİ
4.1. GENEL TESLİMAT SÜRESİ
a) Standart teslimat süresi: Sipariş onayından itibaren 3-5 iş günüdür.
b) Özel günler ve kampanya dönemlerinde teslimat süresi uzayabilir.
c) Stokta olmayan ürünler için teslimat süresi ayrıca bildirilir.
4.2. TESLİMAT GÜNLERİ
a) Hafta içi (Pazartesi-Cuma): 09:00 – 18:00 arası teslimat yapılır.
b) Cumartesi: 09:00 – 13:00 arası teslimat yapılabilir (kargo firmasına bağlıdır).
c) Pazar ve resmi tatillerde teslimat yapılmaz.
4.3. HIZLI TESLİMAT
a) Aynı gün teslimat: Belirli bölgelerde ve saat 12:00’a kadar verilen siparişlerde mümkün olabilir.
b) Ertesi gün teslimat: Belirli bölgelerde ve saat 14:00’a kadar verilen siparişlerde mümkün olabilir.
c) Hızlı teslimat seçenekleri ek ücrete tabi olabilir.
4.4. GECİKME DURUMU
a) Teslimat gecikmesi durumunda ALICI’ya e-posta veya SMS ile bilgilendirme yapılır.
b) Gecikme 4 günden fazla olursa, ALICI siparişi iptal edebilir veya değişiklik talep edebilir.
c) Gecikmeden SATICI’nın kusuru varsa, ALICI cayma hakkını kullanabilir.
- TESLİMAT ŞEKİLLERİ
5.1. KARGO İLE TESLİMAT
a) SATICI, anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla teslimat yapar.
b) Kargo firması seçimi SATICI tarafından yapılır veya ALICI’nın tercihine bırakılabilir.
c) Kargo takip numarası, sipariş onayından sonra ALICI’ya iletilir.
5.2. KAPIDA ÖDEME İLE TESLİMAT
a) Kapıda ödeme seçeneği seçilen siparişlerde, teslimat sırasında ödeme yapılır.
b) Kapıda ödeme için ek ücret alınabilir.
c) Kapıda ödeme sadece nakit veya kredi kartı ile yapılabilir.
5.3. MAĞAZADAN TESLİM ALMA
a) SATICI’nın fiziksel mağazası varsa, ALICI siparişini mağazadan teslim alabilir.
b) Mağazadan teslim alma için sipariş numarası ve kimlik belgesi gereklidir.
5.4. ÖZEL TESLİMAT
a) Belirli bölgelerde özel teslimat seçenekleri sunulabilir.
b) Özel teslimat talepleri için info@hepsituruncun.com.tr adresine başvurulabilir.
- KARGO FİRMALARI VE ÜCRETLERİ
6.1. ANLAŞMALI KARGO FİRMALARI
SATICI’nın anlaşmalı olduğu kargo firmaları:
- Aras Kargo
- PTT Kargo
- Yurtiçi Kargo
- Sürat Kargo
6.2. KARGO ÜCRETLERİ
a) Standart kargo: Belirli tutarın üzerindeki siparişlerde ücretsiz, altındaki siparişlerde ücretli.
b) Kargo ücreti, sipariş tutarına ve teslimat bölgesine göre değişiklik gösterebilir.
c) Kargo ücreti, sipariş onayı aşamasında ALICI’ya bildirilir.
d) Kampanya ve promosyon dönemlerinde kargo ücreti değişebilir.
6.3. ÜCRETSİZ KARGO
a) Belirli sipariş tutarının üzerindeki siparişlerde ücretsiz kargo uygulanır.
b) Ücretsiz kargo limiti: 1500 TL ve üzeri.
c) Kampanya dönemlerinde ücretsiz kargo limiti değişebilir.
- TESLİMAT ADRESİ
7.1. ADRES BİLGİLERİ
a) ALICI, sipariş verirken teslimat adresini eksiksiz ve doğru olarak belirtmelidir.
b) Adres bilgileri: İl, ilçe, mahalle, cadde/sokak, bina no, daire no, kat, posta kodu.
c) Yanlış veya eksik adres bilgisi nedeniyle oluşan gecikmelerden SATICI sorumlu değildir.
7.2. ADRES DEĞİŞİKLİĞİ
a) Sipariş onayından önce adres değişikliği yapılabilir.
b) Sipariş onayından sonra adres değişikliği için info@hepsituruncun.com.tr adresine başvurulmalıdır.
c) Kargoya verildikten sonra adres değişikliği kargo firmasının prosedürlerine tabidir.
7.3. TESLİMAT ADRESİNDE BULUNMAMA
a) ALICI, teslimat adresinde bulunmazsa kargo firması tekrar teslimat denemesi yapabilir.
b) İkinci denemenin de başarısız olması halinde, ürün SATICI’ya iade edilir.
c) İade edilen siparişin yeniden gönderilmesi için ek kargo ücreti talep edilebilir.
- PAKETLEME VE AMBALAJLAMA
8.1. GIDA ÜRÜNLERİ PAKETLEME
a) Kurabiye ve gıda ürünleri, hijyenik koşullarda paketlenir.
b) Ürünler, nem, ışık ve hava geçirmeyen ambalajlarda paketlenir.
c) Ambalajlar, ürünün tazeliğini koruyacak şekilde tasarlanmıştır.
8.2. KARGO PAKETLEME
a) Ürünler, kırılma ve ezilme riskine karşı koruyucu malzemelerle paketlenir.
b) Koli veya kutu içinde hava yastıkları, strafor veya benzeri koruyucu malzemeler kullanılır.
c) Koli üzerinde “KIRILABİLİR – DİKKAT” ve “GIDA ÜRÜNÜ” etiketleri bulunur.
8.3. SOĞUK ZİNCİR (GEREKTİĞİNDE)
a) Soğuk zincir gerektiren ürünlerde (varsa) termal kutular ve buz jelleri kullanılır.
b) Soğuk zincir koşulları, ürünün tazeliğini korumak için sağlanır.
8.4. AMBALAJ BİLGİLERİ
Her pakette aşağıdaki bilgiler bulunur:
a) Sipariş numarası
b) ALICI adı ve adresi
c) Ürün listesi ve miktarları
d) Fatura/irsaliye
e) Son kullanma tarihleri
f) Alerjen uyarıları
g) Kullanma ve saklama talimatları
- TESLİMAT SIRASINDA KONTROL
9.1. ALICI’NIN YÜKÜMLÜLÜĞÜ
a) ALICI, teslimat sırasında kargo paketini dikkatlice kontrol etmelidir.
b) Pakette hasar, yırtık veya ıslanma varsa, kargo görevlisine tutanak tutturulmalıdır.
c) Paket açıldıktan sonra ürünler kontrol edilmelidir.
9.2. HASARLI PAKET
a) Hasarlı paket teslim alınmamalıdır.
b) Hasarlı paket teslim alınırsa, kargo görevlisine tutanak tutturulmalıdır.
c) Hasarlı paket durumunda, ALICI 24 saat içinde SATICI’ya bildirimde bulunmalıdır.
9.3. EKSİK VEYA YANLIŞ ÜRÜN
a) Eksik veya yanlış ürün teslim edilmesi durumunda, ALICI 24 saat içinde bildirimde bulunmalıdır.
b) Eksik ürünler, ayrıca gönderilir veya ücret iadesi yapılır.
c) Yanlış ürünler, doğru ürünle değiştirilir veya ücret iadesi yapılır.
9.4. BOZUK VEYA TAZELİĞİNİ YİTİRMİŞ ÜRÜN
a) Ürünün bozuk veya tazeliğini yitirmiş olması durumunda, ALICI 24 saat içinde bildirimde bulunmalıdır.
b) Ürün fotoğrafları veya videosu iletilmelidir.
c) SATICI, durumu inceledikten sonra değişim veya iade işlemi başlatır.
- TESLİMAT SONRASI İŞLEMLER
10.1. SİPARİŞ ONAYI
a) Teslimat tamamlandıktan sonra ALICI’ya e-posta veya SMS ile teslimat onayı gönderilir.
b) ALICI, teslimatın tamamlandığını onaylayabilir.
10.2. MEMNUNİYET ANKETİ
a) Teslimat sonrası ALICI’ya memnuniyet anketi gönderilebilir.
b) ALICI’nın geri bildirimleri, hizmet kalitesinin artırılması için kullanılır.
10.3. ŞİKAYET VE ÖNERİ
a) Teslimatla ilgili şikayet ve öneriler info@hepsituruncun.com.tr adresine iletilebilir.
b) Şikayetler en geç 3 iş günü içinde değerlendirilir.
- ÖZEL DURUMLAR
11.1. KAMPANYA DÖNEMLERİ
a) Kampanya dönemlerinde teslimat süreleri uzayabilir.
b) Kampanya dönemlerinde yoğunluk nedeniyle gecikmeler olabilir.
c) ALICI, kampanya dönemlerinde teslimat sürelerinin uzayabileceğini kabul eder.
11.2. ÖZEL GÜNLER
a) Bayram, yılbaşı, sevgililer günü vb. özel günlerde teslimat yoğunluğu olabilir.
b) Özel günlerde teslimat süreleri uzayabilir.
c) Özel günlerde önceden sipariş verilmesi tavsiye edilir.
11.3. DOĞAL AFET VE MÜCBİR SEBEPLER
a) Doğal afet, kar yağışı, sel, deprem vb. hallerde teslimat gecikebilir veya yapılamayabilir.
b) Bu hallerde ALICI’ya bilgilendirme yapılır.
c) Mücbir sebep hallerinde SATICI sorumlu tutulamaz.
11.4. ADRESE ULAŞILAMAMA
a) Adresin bulunamaması, ulaşılamaması veya yanlış olması durumunda teslimat yapılamaz.
b) Bu durumda ALICI’dan doğru adres bilgisi talep edilir.
c) Adres düzeltmesi sonrası teslimat yeniden planlanır.
- KARGO TAKİBİ
12.1. TAKİP NUMARASI
a) Sipariş kargoya verildikten sonra ALICI’ya kargo takip numarası iletilir.
b) Takip numarası, e-posta ve SMS ile gönderilir.
c) ALICI, kargo firmasının web sitesinden veya mobil uygulamasından takip yapabilir.
12.2. TAKİP SORUMLULUĞU
a) Kargo takibi ALICI’nın sorumluluğundadır.
b) Kargo takibinde sorun yaşanması durumunda SATICI’ya bildirimde bulunulabilir.
- TESLİMAT İPTALİ VE DEĞİŞİKLİK
13.1. SİPARİŞ İPTALİ
a) Sipariş, kargoya verilmeden önce iptal edilebilir.
b) Kargoya verildikten sonra iptal işlemi kargo firmasının prosedürlerine tabidir.
c) İptal edilen siparişlerin bedeli 14 gün içinde iade edilir.
13.2. SİPARİŞ DEĞİŞİKLİĞİ
a) Sipariş, kargoya verilmeden önce değiştirilebilir.
b) Kargoya verildikten sonra değişiklik talepleri değerlendirilir.
13.3. ADRES DEĞİŞİKLİĞİ
a) Kargoya verilmeden önce adres değişikliği yapılabilir.
b) Kargoya verildikten sonra adres değişikliği kargo firmasının prosedürlerine tabidir.
- TARAFLARIN YÜKÜMLÜLÜKLERİ
14.1. ALICI’NIN YÜKÜMLÜLÜKLERİ
a) Doğru ve eksiksiz adres bilgisi vermek
b) Teslimat sırasında paketi kontrol etmek
c) Hasarlı paketi teslim almamak veya tutanak tutturmak
d) Teslimat adresinde bulunmak veya yetkili kişi bırakmak
e) Kargo takibini yapmak
f) Teslimatla ilgili sorunları 24 saat içinde bildirmek
14.2. SATICI’NIN YÜKÜMLÜLÜKLERİ
a) Ürünü taze ve sağlıklı olarak hazırlamak
b) Ürünü uygun ambalajlama ile kargoya vermek
c) Kargo takip numarasını ALICI’ya iletmek
d) Teslimat gecikmelerinde ALICI’ya bilgilendirme yapmak
e) Teslimatla ilgili şikayetleri değerlendirmek
f) ALICI’nın kişisel verilerini KVKK hükümlerine uygun olarak korumak
- ÜRÜN SAKLAMA KOŞULLARI
15.1. TESLİMAT SONRASI SAKLAMA
a) Kurabiye ve gıda ürünleri, serin ve kuru yerde saklanmalıdır.
b) Ürünler, doğrudan güneş ışığından korunmalıdır.
c) Ambalaj açıldıktan sonra ürünler hava geçirmeyen kaplarda saklanmalıdır.
15.2. SON KULLANMA TARİHİ
a) Ürünler, son kullanma tarihine kadar tüketilmelidir.
b) Son kullanma tarihi geçmiş ürünler tüketilmemelidir.
15.3. ALERJEN UYARILARI
a) Ürün ambalajında alerjen uyarıları bulunmaktadır.
b) ALICI, alerjen uyarılarını dikkatlice okumalıdır.
- UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ
16.1. Taraflar arasındaki uyuşmazlıklarda öncelikle karşılıklı görüşme ve uzlaşma yolu aranır.
16.2. Uzlaşma sağlanamazsa, Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
16.3. ALICI, ikametgahının bulunduğu yerdeki il veya ilçe Tüketici Hakem Heyetine başvurabilir.
16.4. 2026 yılı için Tüketici Hakem Heyeti başvuru sınırı: 40.000 TL’dir.
- KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI (KVKK)
17.1. Teslimat işlemlerinde toplanan kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) hükümlerine uygun olarak işlenir.
17.2. Kişisel veriler, teslimat işlemlerinin gerçekleştirilmesi, müşteri hizmetleri ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla kullanılır.
17.3. KVKK başvuru kanalı: kvkk@hepsituruncun.com.tr
17.4. Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin aydınlatma metni, www.hepsituruncun.com.tr adresinde yayınlanmaktadır.
- YÜRÜRLÜK VE DEĞİŞİKLİK
18.1. İşbu sözleşme, ALICI’nın www.hepsituruncun.com.tr internet sitesinden ürün satın almasıyla yürürlüğe girer.
18.2. SATICI, işbu sözleşme hükümlerinde değişiklik yapma hakkını saklı tutar.
18.3. Değişiklikler, www.hepsituruncun.com.tr adresinde yayınlandığı tarihte yürürlüğe girer.
18.4. ALICI, sipariş vermeden önce işbu sözleşme hükümlerini okuyup anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.
- İLETİŞİM BİLGİLERİ
SATICI İletişim Bilgileri:
- Adres: Pirebi Mh. Çoruh Sk. 12/A Meram KONYA
- Telefon: 0 (540) 622 42 00
- E-posta: info@hepsituruncun.com.tr
- KVKK: kvkk@hepsituruncun.com.tr
- Web Sitesi: www.hepsituruncun.com.tr
TARİH: ………………..
ALICI
Adı Soyadı: ……………………….
İmza: ……………………….
SATICI
Turuncun Gıda – Mehmet Emin AYDIN
İmza/Mühür: ……………………….
Bu sözleşme, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır.