İADE VE DEĞİŞİM SÖZLEŞMESİ

  1. TARAFLAR

1.1. SATICI

Ticari Ünvan: Turuncun Gıda – Mehmet Emin AYDIN
Adres: Pirebi Mh. Çoruh Sk. 12/A Meram KONYA
Telefon: 0 (540) 622 42 00
E-posta: info@hepsituruncun.com.tr
Vergi No: 1130271289
Web Sitesi: www.hepsituruncun.com.tr

(Bundan sonra “SATICI” olarak anılacaktır.)

1.2. ALICI

Adı/Soyadı/Ünvanı:
Adresi:
Telefon:
E-posta:

(Bundan sonra “ALICI” olarak anılacaktır.)

  1. SÖZLEŞME KONUSU

2.1. İşbu sözleşme, ALICI’nın www.hepsituruncun.com.tr internet sitesi üzerinden satın aldığı kurabiye ve gıda ürünlerine ilişkin iade ve değişim prosedürlerini, tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenlemektedir.

2.2. Bu sözleşme, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır.

  1. CAYMA HAKKI (14 GÜN İÇİNDE İADE)

3.1. GENEL HÜKÜM

ALICI, sözleşme konusu ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa tesliminden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

3.2. CAYMA HAKKININ KULLANILMASI

Cayma hakkının kullanılması için:

a) 14 günlük süre içinde SATICI’ya yazılı bildirimde bulunulması (e-posta: info@hepsituruncun.com.tr)

b) Ürünün kullanılmamış, ambalajı bozulmamış ve tekrar satılabilir özelliğini kaybetmemiş olması
c) Orijinal fatura ile birlikte iade edilmesi
d) İade edilecek ürünlerin kargo ücretinin ALICI’ya ait olması

3.3. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI ÜRÜNLER

6502 sayılı Kanun’un 15. maddesi uyarınca, aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

a) Çabuk bozulma riski olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan mallar (Gıda ürünleri – kurabiye vb.)

b) ALICI’nın istekleri veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar
c) Ambalajı açılmış olan ses, görüntü kayıtları ve yazılım programları
d) Süreli yayınlar (gazete, dergi vb.)
e) Hizmet ifasına başlanmış sözleşmeler

3.4. GIDA ÜRÜNLERİNDE CAYMA HAKKI

Kurabiye ve diğer gıda ürünleri, çabuk bozulma riski taşıyan ürünler olduğundan, cayma hakkı kullanılamaz. Ancak, aşağıdaki hallerde iade veya değişim talep edilebilir:

  1. GIDA ÜRÜNLERİNDE İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI

4.1. İADE EDİLEBİLİR HALLER

Aşağıdaki hallerde ALICI, ürünü iade edebilir veya değiştirebilir:

a) Ürün hasarlı veya bozuk gelmişse
b) Ürün yanlış gönderilmişse (farklı ürün, farklı miktar, farklı tat/aroma)
c) Ürünün son kullanma tarihi geçmişse
d) Ürün ambalajı açılmış veya yırtılmışsa
e) Üründe beklenmeyen kalite sorunları varsa (koku, renk, doku değişikliği vb.)

4.2. BİLDİRİM SÜRESİ

Yukarıdaki hallerde ALICI, ürünün teslimatından itibaren en geç 24 saat içinde SATICI’ya bildirimde bulunmalıdır. Bildirim:

  • E-posta: info@hepsituruncun.com.tr
  • Telefon: 0 (540) 622 42 00
  • WhatsApp (varsa)

şeklinde yapılabilir. Bildirim yapılmayan durumlarda SATICI sorumlu tutulamaz.

4.3. İADE KOŞULLARI

a) Ürün, orijinal ambalajında ve eksiksiz olarak iade edilmelidir
b) Ürünün fotoğrafları veya videosu SATICI’ya iletilmelidir
c) Fatura veya irsaliye ile birlikte iade edilmelidir
d) İade kargo ücreti, SATICI’nın kusurundan kaynaklanan hallerde SATICI tarafından karşılanır; aksi halde ALICI’ya aittir

4.4. DEĞİŞİM KOŞULLARI

a) Aynı ürünün farklı miktarı veya farklı bir ürün ile değişim talep edilebilir
b) Değişim talebi, stok durumuna bağlı olarak yerine getirilecektir
c) Fiyat farkı varsa, ALICI’ya iade edilir veya ALICI’dan tahsil edilir
d) Değişim kargo ücreti, SATICI’nın kusurundan kaynaklanan hallerde SATICI tarafından karşılanır

  1. İADE VE DEĞİŞİM PROSEDÜRÜ

5.1. ADIM 1: BİLDİRİM

ALICI, iade veya değişim talebini info@hepsituruncun.com.tr e-posta adresine veya 0 (540) 622 42 00 telefon numarasına iletir. Bildirimde şunlar belirtilmelidir:

  • Sipariş numarası
  • İade/değişim nedeni
  • Ürün fotoğrafları (varsa)
  • Tercih edilen çözüm (iade, değişim, kısmi iade)

5.2. ADIM 2: İNCELEME

SATICI, bildirimi aldıktan sonra en geç 3 (üç) iş günü içinde talebi inceler ve ALICI’ya dönüş yapar. Gerekli görülmesi halinde ürünün SATICI’ya gönderilmesi talep edilebilir.

5.3. ADIM 3: ONAY

Talep onaylanırsa:

a) İade için: Ürünün SATICI’ya ulaşması beklenir
b) Değişim için: Yeni ürün gönderilir veya stok durumu bildirilir

5.4. ADIM 4: İADE/DEĞİŞİM

a) İade: Ürün SATICI’ya ulaştıktan sonra 14 gün içinde para iadesi yapılır
b) Değişim: Yeni ürün en kısa sürede gönderilir

  1. PARA İADESİ

6.1. İADE ŞEKLİ

ALICI’ya ödeme şekli ne ise, aynı şekilde iade yapılır:

a) Kredi kartı ile ödeme: Kredi kartına iade (banka prosedürlerine göre 3-14 iş günü sürebilir)
b) Banka havalesi ile ödeme: Banka hesabına iade
c) Kapıda ödeme: Banka hesabına iade veya havale/EFT ile iade

6.2. İADE TUTARI

a) Tam iade: Ürün bedeli + kargo ücreti (SATICI kusurlu ise)
b) Kısmi iade: Ürün bedelinin bir kısmı (hasarlı/eksik ürünlerde)
c) Kargo ücreti: SATICI kusurlu değilse ALICI’ya aittir

6.3. İADE SÜRESİ

SATICI, ürünü teslim aldıktan veya ALICI’nın kusursuz olduğunu kabul ettiğini bildirdikten sonra en geç 14 (on dört) gün içinde iade işlemini gerçekleştirir.

  1. KARGO VE TAŞIMA

7.1. İADE KARGOSU

a) SATICI’nın kusurundan kaynaklanan iadelerde: Kargo ücreti SATICI tarafından karşılanır
b) ALICI’nın talebinden kaynaklanan iadelerde: Kargo ücreti ALICI’ya aittir
c) Kargo firması: ALICI’nın tercih ettiği kargo firması veya SATICI’nın anlaşmalı kargo firması

7.2. KARGO TAKİBİ

ALICI, iade kargosunun takip numarasını SATICI’ya iletmekle yükümlüdür. Kargonun kaybolması veya hasar görmesi durumunda, kargo firması sorumludur.

7.3. PAKETLEME

İade edilecek ürünler, orijinal ambalajında ve uygun şekilde paketlenerek gönderilmelidir. Gıda ürünleri için soğuk zincir koşullarına uygun paketleme yapılmalıdır.

  1. HASARLI/BOZUK ÜRÜN TESPİTİ

8.1. TESLİMAT SIRASINDA TESPİT

ALICI, teslimat sırasında:

a) Kargo paketini kontrol etmelidir
b) Hasarlı paket varsa, kargo görevlisine tutanak tutturmalıdır
c) Ürünü açarak kontrol etmelidir
d) Sorun tespit edilirse, teslimat tarihinden itibaren 24 saat içinde bildirimde bulunmalıdır

8.2. TESLİMAT SONRASI TESPİT

Teslimat sonrası tespit edilen sorunlar için:

a) 24 saat içinde bildirim yapılmalıdır
b) Ürün fotoğrafları veya videosu iletilmelidir
c) Sorunun SATICI’dan kaynaklandığı ispat edilmelidir

8.3. ÜRETİM HATALARI

Ürünün üretim hatasından kaynaklanan sorunlarda (yanlış tatlandırıcı, eksik malzeme, pişmemiş ürün vb.), SATICI tam sorumludur ve ürün bedeli ile kargo ücreti iade edilir.

  1. AMBALAJ VE ETİKET

9.1. ORİJİNAL AMBALAJ

İade ve değişimde ürünün orijinal ambalajında olması gerekir. Ambalajın:

a) Yırtılmamış olması
b) Açılmamış olması (gıda ürünleri için)
c) Etiketlerinin okunabilir olması
d) Barkod ve seri numaralarının eksiksiz olması

zorunludur.

9.2. ETİKET BİLGİLERİ

Ürün ambalajında bulunması gereken bilgiler:

a) Ürün adı ve içeriği
b) Son kullanma tarihic) Üretim tarihid) Alerjen uyarıları
e) Besin değerleri tablosu
f) Net ağırlık
g) Üretici/SATICI bilgileri

  1. ÖZEL DURUMLAR

10.1. KAMPANYA VE İNDİRİMLİ ÜRÜNLER

a) Kampanya ve indirimli ürünlerde de iade ve değişim hakkı mevcuttur
b) Kampanya koşullarına bağlı olarak kısmi iade yapılabilir
c) İade edilen ürün bedeli, ödenen tutar üzerinden hesaplanır

10.2. HEDİYE ÜRÜNLER

a) Hediye ürünlerde de iade ve değişim hakkı mevcuttur
b) Hediye ürünün iadesinde, hediye gönderen kişi veya hediyeyi alan kişi başvuruda bulunabilir
c) Hediye çeki ile alınan ürünlerde, hediye çeki iade edilir veya yeni bir hediye çeki düzenlenir

10.3. TOPLU SİPARİŞLER

a) Toplu siparişlerde, kusurlu ürünler ayrıca iade edilebilir
b) Toplu siparişin tamamının iadesi, tüm ürünlerin kusurlu olması halinde mümkündür

10.4. ÖZEL SİPARİŞLER

ALICI’nın özel isteğiyle hazırlanan (özel tasarım, özel tatlandırma, kişiselleştirme vb.) ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Ancak, ürünün kusurlu olması halinde iade ve değişim yapılabilir.

  1. TARAFLARIN YÜKÜMLÜLÜKLERİ

11.1. ALICI’NIN YÜKÜMLÜLÜKLERİ

a) Ürünü teslimat sırasında kontrol etmek
b) Sorun tespit edildiğinde 24 saat içinde bildirimde bulunmak
c) İade/değişim talebinde bulunurken sipariş bilgilerini eksiksiz vermek
d) İade edilecek ürünü orijinal ambalajında ve eksiksiz göndermek
e) Kargo takip numarasını SATICI’ya iletmek
f) İade kargo ücretini (SATICI kusurlu değilse) karşılamak

11.2. SATICI’NIN YÜKÜMLÜLÜKLERİ

a) Ürünü taze ve sağlıklı olarak teslim etmek
b) Ambalajı sağlam ve etiket bilgileri eksiksiz olarak göndermek
c) ALICI’nın bildirimlerine en geç 3 iş günü içinde dönüş yapmak
d) Onaylanan iadeleri 14 gün içinde gerçekleştirmek
e) Onaylanan değişimleri en kısa sürede yapmak
f) Kusurundan kaynaklanan iadelerde kargo ücretini karşılamak
g) ALICI’nın kişisel verilerini KVKK hükümlerine uygun olarak korumak

  1. UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ

12.1. Taraflar arasındaki uyuşmazlıklarda öncelikle karşılıklı görüşme ve uzlaşma yolu aranır.

12.2. Uzlaşma sağlanamazsa, Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

12.3. ALICI, ikametgahının bulunduğu yerdeki il veya ilçe Tüketici Hakem Heyetine başvurabilir.

12.4. 2026 yılı için Tüketici Hakem Heyeti başvuru sınırı: 40.000 TL’dir.

12.5. Tüketici Hakem Heyeti kararları, taraflarca 30 gün içinde itiraz edilmediği takdirde kesinleşir.

  1. KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI (KVKK)

13.1. İade ve değişim işlemlerinde toplanan kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) hükümlerine uygun olarak işlenir.

13.2. Kişisel veriler, iade/değişim işlemlerinin gerçekleştirilmesi, müşteri hizmetleri ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla kullanılır.

13.3. KVKK başvuru kanalı: kvkk@hepsituruncun.com.tr

13.4. Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin aydınlatma metni, www.hepsituruncun.com.tr adresinde yayınlanmaktadır.

  1. YÜRÜRLÜK VE DEĞİŞİKLİK

14.1. İşbu sözleşme, ALICI’nın www.hepsituruncun.com.tr internet sitesinden ürün satın almasıyla yürürlüğe girer.

14.2. SATICI, işbu sözleşme hükümlerinde değişiklik yapma hakkını saklı tutar.

14.3. Değişiklikler, www.hepsituruncun.com.tr adresinde yayınlandığı tarihte yürürlüğe girer.

14.4. ALICI, sipariş vermeden önce işbu sözleşme hükümlerini okuyup anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.

  1. DELİL SÖZLEŞMESİ

15.1. Taraflar arasındaki tüm kayıtlar, SATICI’nın veri tabanında saklanmaktadır.

15.2. Elektronik kayıtlar, yasal delil teşkil eder.

15.3. İade ve değişim taleplerine ilişkin tüm yazışmaların e-posta veya sistem kayıtları saklanır.

  1. İLETİŞİM BİLGİLERİ

SATICI İletişim Bilgileri:

  • Adres: Pirebi Mh. Çoruh Sk. 12/A Meram KONYA
  • Telefon: 0 (540) 622 42 00
  • E-posta: info@hepsituruncun.com.tr
  • KVKK: kvkk@hepsituruncun.com.tr
  • Web Sitesi: www.hepsituruncun.com.tr

TARİH: ………………..

ALICI

Adı Soyadı: ……………………….
İmza: ……………………….

SATICI

Turuncun Gıda – Mehmet Emin AYDIN
İmza/Mühür: ……………………….

Bu sözleşme, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır.